FAQ

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Wie kann ich eine Bestellung online aufgeben?

Um eine Bestellung online aufgeben zu können, müssen Sie zunächst einen Account anlegen und sich einloggen. Wenn Sie dann eingeloggt sind, müssen Sie nur noch die gewünschten Artikel auswählen, indem Sie sie in den Warenkorb legen. Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, müssen Sie zu Ihrem Warenkorb gehen und die Registerkarte „Bestellen“ anklicken. Anschließend werden Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsinformationen abgefragt, bevor Sie Ihre Bestellung ein letztes Mal überprüfen. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, müssen Sie diese bestätigen und mit der Zahlung fortfahren. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und die Zahlungerfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

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Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, ein Account muss angelegt werden, um eine Bestellung aufzugeben. So haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu verfolgen, eine Rechnung zu erhalten und Ihre Daten zu speichern, um sie bei der nächsten Bestellung nicht erneut eingeben zu müssen.

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Ich habe das Passwort für den Zugriff auf meinen Account vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und eine Nachricht, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, wird automatisch an Ihr E-Mail-Postfach gesendet. Wenn Ihre E-Mail-Adresse ungültig ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie auffordert, es mit einer anderen Adresse zu versuchen.

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Wie kann ich mich vergewissern, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

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Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende des Newsletters oder senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

Zahlungsarten, Versandkosten & Lieferzeiten

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Sind sie sicher?

Sie können Ihre Einkäufe mit Kreditkarte (MasterCard – VISA) und Sofortdebitkarte (Bancontact/Mister Cash – Maestro- Giropay) aber auch über Paypal bezahlen.

Alle Zahlungsdaten sowie alle Transaktionen sind durch das Mollie-System vollkommen sicher.

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In welche Länder liefern wir?

Wir liefern Ihre Bestellungen in eine große Auswahl an Ländern. Sollte Ihr Land nicht in der Liste der verfügbaren Lieferziele erscheinen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir die Liefermöglichkeiten für Sie prüfen können.

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Wie hoch sind die Versandkosten, wie lang die Lieferzeiten?

Für Sendungen innerhalb Belgiens betragen die Kosten 5 € (BPost 3 bis 8 Arbeitstage).

Kaufen Sie lokal und sorgen Sie so für kurze Wege! Gerne können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns abholen. Wir würden uns freuen, Sie persönlich kennenzulernen! Diese Option müssen Sie beim Abschluss Ihrer Online-Bestellung festlegen.

Für Sendungen nach Frankreich, Luxemburg, in die Niederlande und nach Deutschland betragen die Kosten 8 €(BPost 3 bis 8 Arbeitstage).

Möglichkeit der Expresslieferung per Fedex (2 Arbeitstage). Der Preis variiert je nach Gewicht und Zielort.

Kostenlose Lieferung ab 50 €, nur gültig für die Lieferung innerhalb Belgiens, nach Frankreich und Luxemburg.

Für alle anderen Länder variieren die Versandkosten je nach Gesamtgewicht und Prioritätsgrad der Sendung (Fedex – 2 bis 4 Arbeitstage). Sie können eine Simulation durchführen, indem Sie den gewünschten Lieferort angeben.

ACHTUNG: Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Sie Ihre Schokolade in höchster Qualität erhalten. Deshalb behalten wir uns die Möglichkeit vor, den Versand Ihrer Bestellung bei großer Hitze zu verschieben.

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Fallen Zollgebühren und/oder Steuern an?

Alle Kosten sind in den Versandgebühren enthalten.

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Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Ja. Sobald die Bestellung mit BPost oder Fedex versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Verlauf der Bestellung verfolgen können.

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Was passiert, wenn ich am Zustelltermin abwesend bin?

Es wird eine Mitteilung für Sie hinterlassen. Wenn Ihr Paket mit BPost verschickt wird, können Sie es bei Ihrer Postfiliale abholen. Wenn die Lieferung per Fedex erfolgt, werden Sie gebeten, einen Termin für einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren.

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Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, natürlich. Sie müssen lediglich die gewünschte Lieferadresse angeben.

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Die Sendung soll ein Geschenk sein, ist es möglich, das Paket ohne Rechnung zu verschicken?

Ja, natürlich. Wir raten Ihnen jedoch, dies bei der Bestätigung Ihrer Bestellung in dem dafür vorgesehenen Kontaktformular ausdrücklich anzugeben.

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Ist es möglich, der Sendung eine Nachricht beizufügen?

Ja, Sie können uns die zu übermittelnde Nachricht über den dafür vorgesehenen Link senden, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.