Modalitäten für Online-Bestellungen 

  • Wie kaufe ich online ein?

 

Um online einkaufen zu können, müssen Sie zunächst einmal ein Konto einrichten und sich einloggen. Sobald Sie eingeloggt sind, brauchen Sie nur noch die Artikel, die Sie erwerben möchten, auswählen, indem Sie sie „in den Einkaufskorb legen“. Gehen Sie, nachdem Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, in Ihren Einkaufskorb und klicken Sie auf das Feld „bestellen“. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsdaten ein. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre Bestellung noch ein letztes Mal zu überprüfen. Nachdem Sie durch Anklicken des entsprechenden Feldes die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, nehmen Sie die Zahlung vor. Sobald Sie Ihre Bestellung und Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie für Ihre Bestellung eine Bestätigungsmail.

 

  • Muss ich ein Konto einrichten, um online einkaufen zu können?

 

Ja, die Einrichtung eines Kontos ist erforderlich, um online einkaufen zu können. Über Ihr Konto können Sie auch Ihre Bestellung verfolgen, eine Rechnung anfordern und diese speichern, um sie als Vorlage für weitere Bestellungen zu verwenden.

 

  • Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Wie kann ich es wieder erfahren?

Dazu müssen Sie nur auf „Passwort vergessen“ klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten dann automatisch eine Nachricht in Ihre Mailbox, die Ihnen helfen wird, Ihr Passwort zurückzusetzen. Bei Eingabe einer ungültigen E-Mail-Adresse erscheint eine Fehlermeldung, in der Sie aufgefordert werden, eine andere E-Mail-Adresse einzugeben.

 

  • Wie weiß ich, ob meine Bestellung durchgegangen ist?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung und Vornahme Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die Sie darüber informiert, dass Bestellung und Zahlung ordnungsgemäß erfolgt sind.

 

  • Was ist ein Rabatt-Code?

Ein Rabatt-Code, den Sie auf unserer Webseite oder in unserem Newsletter finden, ist ein Aktionscode, ein Geschenk oder ein vorübergehendes Angebot. Dieser Code muss im dafür vorgesehenen Feld eingegeben und bestätigt werden, wenn Sie Ihre Bestellung in Ihren Einkaufskorb legen.

 

Produkte, Verpackung und Aufbewahrung 



  • Wie bewahre ich meine Dolfin-Schokolade am besten auf?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Dolfin-Schokolade vor Hitze zu schützen und sie an einem trockenen Ort aufzubewahren, idealerweise bei einer Temperatur zwischen 10° und 18°.

Außerdem raten wir Ihnen, die Schokolade nicht in der Nähe stark riechender Lebensmittel oder sonstiger Substanzen (z.B. Gewürze) aufzubewahren, da diese Gerüche auf die Schokolade übergehen könnten.

 

  • Wie lange kann ich meine Dolfin-Schokolade aufbewahren?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Dolfin-Schokolade vor dem auf der Verpackung angegebenen Haltbarkeitsdatum aufzubrauchen. Die Schokolade ist ab Herstellung etwa 13 bis 15 Monate lang haltbar.

 

  • Enthält Dolfin-Schokolade GVO?

Nein, auf keinen Fall. Dafür stehen wir ein!

 

  • Enthält Dolfin-Schokolade pflanzliche Fette (Palmöl)?

Dolfin-Schokolade enthält keine anderen pflanzlichen Fette als reine Kakaobutter.

Der in unseren Tafeln „Vollmilchschokolade mit Spekulatius“ verwendete Spekulatius stammt von einem renommierten belgischen Biskuithersteller. Die pflanzlichen Fette, die für die Herstellung des Spekulatius erforderlich sind, sind nur in ganz geringen Mengen vorhanden. Der Spekulatius in unserer Schokolade ist im Übrigen bio- und FAIRTRADE-zertifiziert.

 

  • Woher stammt der für die Dolfin-Schokolade verwendete Kakao?

Für unsere Rezepte werden unterschiedliche Kakaosorten verwendet, die aus verschiedenen Regionen der Welt stammen und mit größter Sorgfalt ausgewählt werden, damit jedes Rezept zu einem einzigartigen Erlebnis wird. Die Kakaosorten, die wir derzeit am häufigsten verwenden sind:

eine raffinierte Mischung aus westafrikanischem und lateinamerikanischem Kakao für unsere Milchschokolade, Kakao aus dem Kongo für unsere Zartbitterschokolade 60% cacao, Kakao aus Peru für unsere Zartbitterschokolade 70% cacao sowie Kakao aus der Dominikanischen Republik für unsere Zartbitterschokolade 88% cacao.

 

  • Welche Zutaten enthält die Kakaobutter, die für Dolfin-Schokolade verwendet wird?

Bei der von uns verwendeten Kakaobutter handelt es sich um reine Kakaobutter, der keine weiteren Zutaten beigemischt sind. Die Kakaobutter wird aus der Kakaomasse gepresst, welche durch das Vermahlen von Kakaobohnenbruchstücken gewonnen wird. Alle unsere Schokoladensorten enthalten 100% reine Kakaobutter. Wir verwenden keinen Kakaobutterersatz.

 

  • Erhöht Schokolade den Cholesterinspiegel?

Unsere Zartbitterschokolade enthält nur pflanzliche Zutaten und somit nur eine ganz geringe Menge Cholesterin (weniger als 1mg/100g). Jedoch enthält die für unsere Milchschokolade verwendete Milch ein wenig Cholesterin. Anhand von Studien konnte jedoch nachgewiesen werden, dass Kakao reich an Antioxidantien (Polyphenole) ist und sich somit positiv auf unseren Cholesterinspiegel auswirkt.

 

Versand und Lieferzeiten 



  • Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen? Sind diese sicher?

Sie können Ihre Bestellungen per Kreditkarte (MasterCard – VISA ) oder Debitkarte mit sofortiger Belastung (Bancontact/Mister Cash - Maestro-Giropay) zahlen.

Alle Zahlungsdaten sowie alle Transaktionen werden über das Ogone/Ingenico-System zuverlässig gesichert.

 

  • In welche Länder liefern wir?

Wir können Ihre Bestellungen in die ganze Welt liefern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn auf der Liste der Länder, in die wir unsere Schokolade senden, ein Land fehlt, damit wir es hinzufügen können.

 

  • Welche Versandkosten fallen an und wie lange sind die Lieferzeiten?

Für Sendungen innerhalb Belgiens betragen die Versandkosten 5€ (BPost, 3 bis 8 Werktage)

Für Sendungen nach Frankreich, Luxemburg, Deutschland und in die Niederlande: 8€ (BPost, 3 bis 8 Werktage)

Expressversand ist mit FedEx möglich (2 Werktage). Die Versandkosten hängen vom Gewicht und dem Bestimmungsort ab.

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50€ (gilt nur für Lieferungen nach Belgien, Frankreich und Luxemburg).

Bei allen anderen Ländern sind die Versandkosten davon abhängig, wie schwer das zu versendende Paket ist und wie schnell es bei seinem Empfänger eintreffen soll (Fedex – 2 bis 4 Werktage). Bitte geben Sie den gewünschten Bestimmungsort ein, um einen Richtpreis zu erhalten.

Wir tragen so weit wie möglich dafür Sorge, dass Ihre Schokolade ohne Qualitätsverlust bei Ihnen eintrifft. Aus diesem Grund behalten wir uns das Recht vor, bei hohen Temperaturen den Versand Ihrer Bestellung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.

 

  • Wird auch am Wochenende geliefert?

Nein, leider nicht.

 

  • Was geschieht, wenn ich bei Zustellung meiner Bestellung nicht zuhause bin?

In diesem Fall wird in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung hinterlassen. Wird Ihr Paket mit der Post versandt, müssen Sie es bei Ihrem Postamt abzuholen. Bei einem FedEx-Versand werden Sie gebeten, FedEx zu kontaktieren, um einen Termin für eine zweite Zustellung zu vereinbaren.

 

  • Besteht die Möglichkeit, sich eine Bestellung an eine andere Adresse senden zu lassen?

Ja, das ist problemlos möglich. Es genügt, die gewünschte Lieferadresse einzugeben.

 

  • Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Ja, sobald die Bestellung mit Bpost oder FedEx versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.

 

  • Fallen Zollgebühren und/oder sonstige Gebühren an?

Alle Kosten sind in den Versandkosten inbegriffen.

 

  • Ich möchte die Bestellung als Geschenk versenden. Ist es möglich, dem Paket keine Rechnung beizufügen?

Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie in diesem Fall in Ihrem Kontaktformular an, dass der Bestellung keine Rechnung beigefügt werden soll oder senden Sie eine entsprechende Mail an: info@dolfin.be.

 

  • Ist es möglich, meiner Bestellung eine Nachricht beizufügen?

Ja, Sie können uns diese Nachricht über den bei Abschluss Ihrer Bestellung dafür vorgesehenen Link übermitteln.

 

Allgemeine Verkaufsbedingungen 



 

  • Wo finde ich die Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Sie finden die Allgemeinen Verkaufsbedingungen im Menü der Homepage unten rechts, unter der Rubrik „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“.

 

  • Widerrufsfristen

Storniert der Kunde eine bereits abgegebene Bestellung, muss er Dolfin den Anteil der bereits geleisteten Arbeit, den Gegenwert der verwendeten Rohstoffe sowie 20% des vereinbarten Preises als pauschale Entschädigung für die Stornierung zahlen. Bitte setzen Sie sich jedoch auf jeden Fall mit uns in Verbindung. Verwenden sie dazu das Kontaktformular.

 

  • Werden auf der Webseite Cookies verwendet?

Zur Verbesserung unseres Kundenservices kann die Webseite www.Dolfin .be Cookies verwenden. Cookies sind kleine Textdateien, die auf der Festplatte Ihres Computers automatisch gespeichert werden, wenn Sie eine Webseite benutzen. Mithilfe eines Cookies, dem eine eindeutige Identifikationsnummer zugewiesen wird, können Sie spätere Zugriffe auf die Webseite beschleunigen und das Navigieren auf der Webseite vereinfachen. Ein Cookie kann außerdem verwendet werden, um die Webseite an Ihre persönlichen Benutzerpräferenzen anzupassen.
Cookies tragen auch dazu bei, die Nutzung der Webseite zu analysieren und Funktionsstörungen festzustellen. 

 

  • Welche Datenschutzrichtlinien finden Anwendung und inwieweit werden meine personenbezogenen Daten genutzt?

Alle in Ihrem Konto gespeicherten Daten werden ausschließlich im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit www.dolfin.be verwendet. Wir garantieren Ihnen, dass diese Informationen weder an Dritte weitergeleitet noch weiterverkauft werden. Ihre Bankdaten befinden sich zu keinem Zeitpunkt in unserem Besitz. Alle Zahlungsdaten sowie alle Transaktionen werden über das Ogone/Ingenico-System zuverlässig gesichert.

 

  • Kontakt & Kundendienst

Haben Sie eine Frage, auf die Sie in den häufig gestellten Fragen (FAQ) keine Antwort finden? Dann rufen Sie uns an unter 0032 2 366 24 24. Wir stehen Ihnen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung.

 

  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den dafür vorgesehenen Link am Ende des Newsletters oder teilen Sie uns Ihren Wunsch mithilfe des Kontaktformulars mit.